Politica di reso e cambio

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui desideri annullare un ordine prima che sia stato elaborato e spedito, ti offriamo piena comprensione e supporto. In questo caso, il rimborso sarà pari al 100% dell’importo pagato, senza alcun costo aggiuntivo.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Entro 15 giorni dall’acquisto di prodotti per la casa effettuato sulla nostra piattaforma, puoi richiedere un reso o un cambio, a condizione che siano rispettati i requisiti di restituzione. In questo caso potrai richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno dei mobili che ne compromettono l’utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio invio di modello, colore o dimensione errati), potrai richiedere un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione, in base alla situazione specifica.

Requisiti per resi e cambi

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere rimborso o cambio

Richiesta iniziale

Preferibilmente via e-mail: invia un’e-mail indicando chiaramente il numero dell’ordine (elemento fondamentale per l’identificazione) e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione del design, incompatibilità con l’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione accurata aiuterà il nostro team a elaborare più rapidamente la tua richiesta.

Oppure tramite telefono: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la tua richiesta (via e-mail o telefono). Verrà effettuato un controllo completo che include:

Verifica dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati di sistema e di pagamento.

Controllo della data di acquisto per garantire che rientri nel periodo di reso.

Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).

Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)

Se la tua richiesta viene approvata, ti informeremo via e-mail o telefono e ti forniremo l’indirizzo di restituzione. Assicurati di:

Imballare adeguatamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.

Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

All’interno di ogni pacco è incluso un’etichetta di reso: ti invitiamo a utilizzarla prioritariamente per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, il nostro team effettuerà un’ispezione per verificare la conformità. Se approvato, il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Reso volontario del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso fornita coprirà le spese di spedizione nei casi idonei.

Danno causato dal cliente o non conformità ai requisiti: non saranno accettati resi o cambi se il prodotto è danneggiato dall’utente, privo dell’imballaggio originale o non idoneo alla rivendita.

Contatti

Telefono:+1 (520) 650-3788

E-mail:solutions@coveliv.com

Indirizzo:725 VIA SERENA,SIERRA VISTA,AZ 85635-6721,United States

Orari di apertura:Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!