1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica definisce in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzi il nostro sito web e le applicazioni mobili per navigare, acquistare mobili e usufruire dei relativi servizi a valore aggiunto. Manteniamo costantemente un approccio “customer-first”, impegnandoci a offrirti un’esperienza di acquisto per l’arredamento di alta qualità, funzionale e attenta alle tue esigenze. Siamo consapevoli dell’importanza dei tuoi diritti e, nel rispetto delle presenti condizioni di servizio, garantiamo protezione completa in ogni fase del processo di acquisto.
2. Account utente e responsabilità della piattaforma
Account utente
Al momento della registrazione, devi fornire informazioni personali veritiere, valide e complete, tra cui, a titolo esemplificativo, nome, contatti ed e-mail. Tali informazioni vengono utilizzate per la verifica dell’identità, la fornitura di servizi personalizzati e il corretto svolgimento delle transazioni.
Sei responsabile della conservazione sicura delle credenziali del tuo account e della password, evitando la condivisione con terzi. Il tuo account rappresenta lo strumento esclusivo per operare sulla piattaforma e sei responsabile di tutte le attività effettuate tramite esso.
In caso di accessi anomali, transazioni non autorizzate o attività sospette, ti invitiamo a contattarci immediatamente. Adotteremo misure tempestive per proteggere il tuo account. Tuttavia, non ci assumiamo responsabilità per danni derivanti da negligenza dell’utente.
Responsabilità della piattaforma
Ci impegniamo a garantire il funzionamento sicuro e stabile del sito. Tuttavia, a causa di eventi di forza maggiore o problemi tecnici, potrebbero verificarsi interruzioni o errori. In tali casi interverremo tempestivamente, ma non saremo responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti da tali situazioni.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Dettagli dei prodotti
Forniamo descrizioni dettagliate, immagini e specifiche tecniche dei prodotti. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori; in caso di discrepanze ti invitiamo a contattarci.
Disponibilità in tempo reale
La disponibilità dei prodotti può variare rapidamente. Se un prodotto risulta esaurito dopo l’ordine, ti contatteremo per offrirti una soluzione alternativa oppure un rimborso completo.
Prezzi e modifiche
I prezzi possono variare a causa di fattori di mercato o promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è quello finale. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.
4. Ordini e pagamenti
Conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’acquisto. L’ordine è considerato valido solo dopo la nostra accettazione.
Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri (ad esempio pagamenti con carta). In caso di problemi durante il pagamento, puoi contattare il servizio clienti.
5. Spedizione e consegna
Tempi di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.
Area di consegna
Territorio italiano.
Tempi di spedizione
Dopo la spedizione, i tempi di consegna sono di 5–12 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni esterne.
Spese di spedizione
Ordini pari o superiori a 69,9 €: spedizione gratuita
Ordini inferiori a 69,9 €: costo di spedizione 6,99 €
Tasse e dazi
Tutti i prezzi includono eventuali dazi doganali; non sono previsti costi aggiuntivi.
Per maggiori dettagli consulta la nostra “Politica di Spedizione”.
6. Politica di cancellazione dell’ordine
Cancellazione prima della spedizione
Hai il diritto di annullare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, senza alcun costo. Per annullare, contatta il servizio clienti via e-mail indicando numero d’ordine e motivo della cancellazione.
Dopo la conferma che l’ordine non è stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito sul metodo di pagamento originale.
Cancellazione dopo la spedizione
Una volta spedito l’ordine, non è possibile annullarlo direttamente. Puoi:
Rifiuto del pacco: contattare il corriere per rifiutare la consegna. Dopo il rientro del prodotto, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Reso dopo la consegna: se il pacco è già stato consegnato, puoi richiedere un reso. Dopo la verifica dell’integrità del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
7. Politica di reso e rimborso
Condizioni di reso
Hai il diritto di richiedere reso o cambio entro 15 giorni. I prodotti devono essere non utilizzati e completi di imballo originale, etichette e prova d’acquisto.
Procedura
Contatta il servizio clienti via e-mail indicando il prodotto e il motivo della richiesta. Il nostro team ti guiderà nella procedura.
Tempi di elaborazione
Dopo la ricezione e verifica del reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. In caso di cambio, il nuovo prodotto verrà spedito immediatamente dopo la conferma.
Per maggiori dettagli consulta la “Politica di Reso e Rimborso”.
8. Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo solo i dati strettamente necessari e li proteggiamo tramite crittografia e controlli di accesso. Non condividiamo i tuoi dati con terze parti senza il tuo consenso, salvo obblighi legali.
Per maggiori informazioni consulta la nostra “Informativa sulla Privacy”.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversie, si cercherà innanzitutto una risoluzione amichevole. In caso contrario, la questione potrà essere sottoposta ai tribunali competenti.
10. Modifiche ai termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web. L’uso continuato del sito implica l’accettazione dei termini aggiornati.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di dati o mancati profitti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo del sito. L’utente utilizza il sito a proprio rischio.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito (testi, immagini, icone, design e layout) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o uso commerciale non autorizzato.
13. Contatti
Telefono:+1 (520) 650-3788
E-mail:solutions@coveliv.com
Indirizzo:725 VIA SERENA,SIERRA VISTA,AZ 85635-6721,United States
Orari di apertura:Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
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